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# Suporte

A seção **Suporte** no Portal de Administração permite que os administradores gerenciem o status de todos os tickets de suporte da organização e abram novos chamados para a equipe de atendimento do Power Omni.

<figure><img src="/files/UDUm7WHNogsp9BrmQT2Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Como Abrir um Novo Ticket de Suporte

Para solicitar assistência técnica, reportar um problema ou fazer uma solicitação, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu lateral e clique em **Suporte**.
2. Clique no botão **Novo Ticket** no canto superior direito da tela.

A janela de criação de ticket será aberta, solicitando as seguintes informações:

<table><thead><tr><th width="141">Campo</th><th>Propósito</th><th>Dica de Preenchimento</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Título</strong></td><td>Descreva <strong>brevemente</strong> o problema ou solicitação.</td><td>Ex: "Agente RH não acessa novos arquivos" ou "Erro ao exportar log de tokens".</td></tr><tr><td><strong>Descrição Detalhada</strong></td><td>Descreva o problema de forma completa. Inclua <strong>passos para reproduzir o erro</strong>, mensagens de erro exatas e o horário da ocorrência.</td><td>Seja o mais específico possível. Você pode usar o botão <strong>Imagem</strong> para anexar screenshots que ilustrem o problema.</td></tr></tbody></table>

Após preencher as informações, clique em **Criar Ticket**. O novo chamado será registrado e aparecerá imediatamente na sua lista de tickets, com o status **Ativo**.

#### Gestão e Acompanhamento de Tickets

A tela principal de **Suporte** lista todos os tickets abertos, permitindo o acompanhamento do status e do histórico de cada chamado:

* **ID:** Número de identificação único do chamado.
* **Título/Descrição:** Breve resumo do problema.
* **Status:** Indica a situação atual do chamado (Ex: **Ativo**, Pendente, Fechado).
* **Última Atualização:** Data e hora da última interação (sua ou do time de suporte).

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## Lembrete sobre Suporte

**Se sua organização possui o Plano Enterprise, você pode acionar o Suporte Prioritário diretamente via Grupo WhatsApp para questões urgentes. O sistema de tickets é o método padrão para o Plano Básico (Gratuito).**
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