# Suporte

A seção **Suporte** no Portal de Administração permite que os administradores gerenciem o status de todos os tickets de suporte da organização e abram novos chamados para a equipe de atendimento do Power Omni.

<figure><img src="/files/UDUm7WHNogsp9BrmQT2Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Como Abrir um Novo Ticket de Suporte

Para solicitar assistência técnica, reportar um problema ou fazer uma solicitação, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu lateral e clique em **Suporte**.
2. Clique no botão **Novo Ticket** no canto superior direito da tela.

A janela de criação de ticket será aberta, solicitando as seguintes informações:

<table><thead><tr><th width="141">Campo</th><th>Propósito</th><th>Dica de Preenchimento</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Título</strong></td><td>Descreva <strong>brevemente</strong> o problema ou solicitação.</td><td>Ex: "Agente RH não acessa novos arquivos" ou "Erro ao exportar log de tokens".</td></tr><tr><td><strong>Descrição Detalhada</strong></td><td>Descreva o problema de forma completa. Inclua <strong>passos para reproduzir o erro</strong>, mensagens de erro exatas e o horário da ocorrência.</td><td>Seja o mais específico possível. Você pode usar o botão <strong>Imagem</strong> para anexar screenshots que ilustrem o problema.</td></tr></tbody></table>

Após preencher as informações, clique em **Criar Ticket**. O novo chamado será registrado e aparecerá imediatamente na sua lista de tickets, com o status **Ativo**.

#### Gestão e Acompanhamento de Tickets

A tela principal de **Suporte** lista todos os tickets abertos, permitindo o acompanhamento do status e do histórico de cada chamado:

* **ID:** Número de identificação único do chamado.
* **Título/Descrição:** Breve resumo do problema.
* **Status:** Indica a situação atual do chamado (Ex: **Ativo**, Pendente, Fechado).
* **Última Atualização:** Data e hora da última interação (sua ou do time de suporte).

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## Lembrete sobre Suporte

**Se sua organização possui o Plano Enterprise, você pode acionar o Suporte Prioritário diretamente via Grupo WhatsApp para questões urgentes. O sistema de tickets é o método padrão para o Plano Básico (Gratuito).**
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.poweromni.ai/administracao-e-configuracao/suporte.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.