# Soporte

### Planes disponibles

En esta área se presentan las dos opciones de soporte, lo que permite al administrador evaluar si el nivel actual atiende las necesidades críticas del negocio.

<figure><img class="only-light" src="../../.gitbook/assets/telas/fat-suporte-planos-light.png" alt=""><img class="only-dark" src="../../.gitbook/assets/telas/fat-suporte-planos-dark.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Soporte Básico

Ideal para operaciones que buscan una atención estándar y eficiente para los problemas del día a día.

* **Canales:** Soporte por correo electrónico o sistema de tickets a través de la plataforma.
* **Alcance:** Soporte técnico para dudas de uso, errores (bugs) e incidentes generales.
* **SLA (Tiempo de respuesta):** Tiempo de respuesta estándar según la cola de soporte.

#### Soporte Enterprise

Diseñado para empresas con operaciones críticas que requieren máxima prioridad y disponibilidad extendida.

* **Canales prioritarios:** Acceso directo mediante canales ágiles (WhatsApp).
* **SLA diferenciado:** Respuesta y resolución garantizadas en plazos reducidos (SLA de respuesta agresivo).

### Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

<figure><img class="only-light" src="../../.gitbook/assets/telas/fat-suporte-sla-light.png" alt=""><img class="only-dark" src="../../.gitbook/assets/telas/fat-suporte-sla-dark.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

El SLA define los plazos de atención y respuesta para garantizar la calidad y la continuidad operativa. Establece los tiempos máximos de respuesta para casos críticos, como la indisponibilidad de Power Omni y otros incidentes, garantizando transparencia en el soporte.

### Actualización de plan

Si la empresa identifica la necesidad de un nivel de soporte más robusto:

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* En la parte inferior de la pantalla, tiene la opción de migrar su plan a Enterprise. Basta con aceptar los términos y hacer clic en **Suscribirse**.
* Después, solo debe esperar a que nuestro equipo se comunique con usted por correo electrónico con los próximos pasos.

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#### 💡 Nota

Recuerde que el valor del plan de soporte seleccionado en esta pantalla se refleja automáticamente en su **Factura Mensual**.
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