# Soporte

La sección **Soporte** del Portal de Administración permite a los administradores gestionar el estado de todos los tickets de soporte de la organización y abrir nuevas solicitudes con el equipo de soporte de Power Omni.

<figure><img class="only-light" src="../.gitbook/assets/telas/suporte-novo-ticket-light.png" alt=""><img class="only-dark" src="../.gitbook/assets/telas/suporte-novo-ticket-dark.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cómo Abrir un Nuevo Ticket de Soporte

Para solicitar asistencia técnica, reportar un problema o enviar una solicitud, siga los pasos a continuación:

1. Acceda al menú lateral y haga clic en **Soporte**.
2. Haga clic en el botón **Nuevo Ticket** en la esquina superior derecha de la pantalla.

Se abrirá la ventana de creación del ticket, que solicitará la siguiente información:

<table><thead><tr><th width="141">Campo</th><th>Propósito</th><th>Consejo de Llenado</th></tr></thead><tbody><tr><td>Título</td><td>Describa brevemente el problema o la solicitud.</td><td>Ej.: "El Agente de RR. HH. no puede acceder a nuevos archivos" o "Error al exportar el registro de tokens".</td></tr><tr><td>Descripción Detallada</td><td>Describa el problema por completo. Incluya los pasos para reproducir el error, los mensajes de error exactos y la hora de ocurrencia.</td><td>Sea lo más específico posible. Puede usar el botón <strong>Imagen</strong> para adjuntar capturas de pantalla que ilustren el problema.</td></tr></tbody></table>

Después de completar la información, haga clic en **Crear Ticket**. La nueva solicitud se registrará y aparecerá de inmediato en su lista de tickets con el estado **Activo**.

### Gestión y Seguimiento de Tickets

La pantalla principal de Soporte enumera todos los tickets abiertos, lo que le permite seguir el estado y el historial de cada solicitud:

* **ID:** Número de identificación único del ticket.
* **Título/Descripción:** Breve resumen del problema.
* **Estado:** Indica la situación actual del ticket (Ej.: Activo, Pendiente, Cerrado).
* **Última Actualización:** Fecha y hora de la interacción más reciente (suya o del equipo de soporte).

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### Recordatorio de Soporte

Si su organización cuenta con el **Plan Enterprise**, puede comunicarse con el **Soporte Prioritario** directamente mediante un Grupo de WhatsApp para asuntos urgentes. El sistema de tickets es el método de soporte estándar para el **Plan Básico (Gratuito)**.
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