Suporte
A seção Suporte no Portal de Administração permite que os administradores gerenciem o status de todos os tickets de suporte da organização e abram novos chamados para a equipe de atendimento do Power Omni.
Como Abrir um Novo Ticket de Suporte
Para solicitar assistência técnica, reportar um problema ou fazer uma solicitação, siga os passos abaixo:
Acesse o menu lateral e clique em Suporte.
Clique no botão Novo Ticket no canto superior direito da tela.
A janela de criação de ticket será aberta, solicitando as seguintes informações:
Título
Descreva brevemente o problema ou solicitação.
Ex: "Agente RH não acessa novos arquivos" ou "Erro ao exportar log de tokens".
Descrição Detalhada
Descreva o problema de forma completa. Inclua passos para reproduzir o erro, mensagens de erro exatas e o horário da ocorrência.
Seja o mais específico possível. Você pode usar o botão Imagem para anexar screenshots que ilustrem o problema.
Após preencher as informações, clique em Criar Ticket. O novo chamado será registrado e aparecerá imediatamente na sua lista de tickets, com o status Ativo.
Gestão e Acompanhamento de Tickets
A tela principal de Suporte lista todos os tickets abertos, permitindo o acompanhamento do status e do histórico de cada chamado:
ID: Número de identificação único do chamado.
Título/Descrição: Breve resumo do problema.
Status: Indica a situação atual do chamado (Ex: Ativo, Pendente, Fechado).
Última Atualização: Data e hora da última interação (sua ou do time de suporte).
Lembrete sobre Suporte: Se sua organização possui o Plano Enterprise, você pode acionar o Suporte Prioritário diretamente via Grupo WhatsApp para questões urgentes. O sistema de tickets é o método padrão para o Plano Básico (Gratuito).
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