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# Suporte

### Planos Disponíveis

Nesta área, são apresentadas as duas modalidades de suporte, permitindo que o administrador avalie se o nível atual atende às necessidades críticas do negócio.

<figure><img src="/files/IO6YS3X31WKSr6iRyisZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Suporte Básico

Ideal para operações que buscam um atendimento padrão e eficiente para questões do dia a dia.

* Canais: Atendimento via e-mail ou sistema de tickets via plataforma.
* Escopo: Suporte técnico para dúvidas de uso, bugs e incidentes gerais.
* SLA (Prazo de Resposta): Tempo de resposta padrão conforme a fila de atendimento.

#### Suporte Enterprise

Desenhado para empresas com operações críticas que exigem prioridade máxima e disponibilidade estendida.

* Canais Prioritários: Acesso direto via canais ágeis (WhatsApp).
* SLA Diferenciado: Garantia de resposta e resolução em prazos reduzidos (SLA de resposta agressivo).

#### Acordo de Nível de Serviço (SLA)

<figure><img src="/files/jYlJc4ttseSnzy3p30O1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O SLA define os prazos de atendimento e resposta para garantir a qualidade e a continuidade das operações. Ele estabelece tempos máximos para retorno em casos críticos, como **Indisponibilidade do Power Omni** e demais casos, assegurando transparência no suporte.

### Atualização de Plano (Upgrade)

Caso a empresa identifique a necessidade de um nível de suporte mais robusto:

<figure><img src="/files/uz7SVcphA4SwirSqsf2G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ao final da tela temos a opção de fazer a migração do seu plano para o Enterprise, basta aceitar os termos e clicar em Contratar.
* Após isso só aguardar nossa equipe entrar em contato via email com os próximos passos.&#x20;

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#### 💡 Nota

Lembre-se que o valor do plano de suporte escolhido nesta tela é refletido automaticamente na sua Fatura Mensa.
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