Suporte

A tela de Suporte é o painel informativo onde a organização consulta os detalhes do seu nível de serviço atual e conhece as opções de planos disponíveis no Power Omni.

Planos Disponíveis

Nesta área, são apresentadas as duas modalidades de suporte, permitindo que o administrador avalie se o nível atual atende às necessidades críticas do negócio.

Suporte Básico

Ideal para operações que buscam um atendimento padrão e eficiente para questões do dia a dia.

• Canais: Atendimento via e-mail ou sistema de tickets via plataforma.

• Escopo: Suporte técnico para dúvidas de uso, bugs e incidentes gerais.

• SLA (Prazo de Resposta): Tempo de resposta padrão conforme a fila de atendimento.

Suporte Enterprise

Desenhado para empresas com operações críticas que exigem prioridade máxima e disponibilidade estendida.

• Canais Prioritários: Acesso direto via canais ágeis (WhatsApp).

• SLA Diferenciado: Garantia de resposta e resolução em prazos reduzidos (SLA de resposta agressivo).

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

O SLA define os prazos de atendimento e resposta para garantir a qualidade e a continuidade das operações. Ele estabelece tempos máximos para retorno em casos críticos, como Indisponibilidade do Power Omni e demais casos, assegurando transparência no suporte.

Atualização de Plano (Upgrade)

Caso a empresa identifique a necessidade de um nível de suporte mais robusto:

• Ao final da tela temos a opção de fazer a migração do seu plano para o Enterprise, basta aceitar os termos e clicar em Contratar.

• Após isso só aguardar nossa equipe entrar em contato via email com os próximos passos.

💡 Nota

Lembre-se que o valor do plano de suporte escolhido nesta tela é refletido automaticamente na sua Fatura Mensa.