# Suporte

### Planos Disponíveis

Nesta área, são apresentadas as duas modalidades de suporte, permitindo que o administrador avalie se o nível atual atende às necessidades críticas do negócio.

<figure><img src="/files/IO6YS3X31WKSr6iRyisZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Suporte Básico

Ideal para operações que buscam um atendimento padrão e eficiente para questões do dia a dia.

* Canais: Atendimento via e-mail ou sistema de tickets via plataforma.
* Escopo: Suporte técnico para dúvidas de uso, bugs e incidentes gerais.
* SLA (Prazo de Resposta): Tempo de resposta padrão conforme a fila de atendimento.

#### Suporte Enterprise

Desenhado para empresas com operações críticas que exigem prioridade máxima e disponibilidade estendida.

* Canais Prioritários: Acesso direto via canais ágeis (WhatsApp).
* SLA Diferenciado: Garantia de resposta e resolução em prazos reduzidos (SLA de resposta agressivo).

#### Acordo de Nível de Serviço (SLA)

<figure><img src="/files/jYlJc4ttseSnzy3p30O1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O SLA define os prazos de atendimento e resposta para garantir a qualidade e a continuidade das operações. Ele estabelece tempos máximos para retorno em casos críticos, como **Indisponibilidade do Power Omni** e demais casos, assegurando transparência no suporte.

### Atualização de Plano (Upgrade)

Caso a empresa identifique a necessidade de um nível de suporte mais robusto:

<figure><img src="/files/uz7SVcphA4SwirSqsf2G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ao final da tela temos a opção de fazer a migração do seu plano para o Enterprise, basta aceitar os termos e clicar em Contratar.
* Após isso só aguardar nossa equipe entrar em contato via email com os próximos passos.&#x20;

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#### 💡 Nota

Lembre-se que o valor do plano de suporte escolhido nesta tela é refletido automaticamente na sua Fatura Mensa.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.poweromni.ai/administracao-e-configuracao/faturamento/suporte.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.