Planes disponibles
En esta área se presentan las dos opciones de soporte, lo que permite al administrador evaluar si el nivel actual atiende las necesidades críticas del negocio.
Soporte Básico
Ideal para operaciones que buscan una atención estándar y eficiente para los problemas del día a día.
- Canales: Soporte por correo electrónico o sistema de tickets a través de la plataforma.
- Alcance: Soporte técnico para dudas de uso, errores (bugs) e incidentes generales.
- SLA (Tiempo de respuesta): Tiempo de respuesta estándar según la cola de soporte.
Soporte Enterprise
Diseñado para empresas con operaciones críticas que requieren máxima prioridad y disponibilidad extendida.
- Canales prioritarios: Acceso directo mediante canales ágiles (WhatsApp).
- SLA diferenciado: Respuesta y resolución garantizadas en plazos reducidos (SLA de respuesta agresivo).
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
El SLA define los plazos de atención y respuesta para garantizar la calidad y la continuidad operativa. Establece los tiempos máximos de respuesta para casos críticos, como la indisponibilidad de Power Omni y otros incidentes, garantizando transparencia en el soporte.
Actualización de plan
Si la empresa identifica la necesidad de un nivel de soporte más robusto:
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- En la parte inferior de la pantalla, tiene la opción de migrar su plan a Enterprise. Basta con aceptar los términos y hacer clic en Suscribirse.
- Después, solo debe esperar a que nuestro equipo se comunique con usted por correo electrónico con los próximos pasos.