La sección Soporte del Portal de Administración permite a los administradores gestionar el estado de todos los tickets de soporte de la organización y abrir nuevas solicitudes con el equipo de soporte de Power Omni.
Cómo Abrir un Nuevo Ticket de Soporte
Para solicitar asistencia técnica, reportar un problema o enviar una solicitud, siga los pasos a continuación:
- Acceda al menú lateral y haga clic en Soporte.
- Haga clic en el botón Nuevo Ticket en la esquina superior derecha de la pantalla.
Se abrirá la ventana de creación del ticket, que solicitará la siguiente información:
| Campo | Propósito | Consejo de Llenado |
|---|---|---|
| Título | Describa brevemente el problema o la solicitud. | Ej.: "El Agente de RR. HH. no puede acceder a nuevos archivos" o "Error al exportar el registro de tokens". |
| Descripción Detallada | Describa el problema por completo. Incluya los pasos para reproducir el error, los mensajes de error exactos y la hora de ocurrencia. | Sea lo más específico posible. Puede usar el botón Imagen para adjuntar capturas de pantalla que ilustren el problema. |
Después de completar la información, haga clic en Crear Ticket. La nueva solicitud se registrará y aparecerá de inmediato en su lista de tickets con el estado Activo.
Gestión y Seguimiento de Tickets
La pantalla principal de Soporte enumera todos los tickets abiertos, lo que le permite seguir el estado y el historial de cada solicitud:
- ID: Número de identificación único del ticket.
- Título/Descripción: Breve resumen del problema.
- Estado: Indica la situación actual del ticket (Ej.: Activo, Pendiente, Cerrado).
- Última Actualización: Fecha y hora de la interacción más reciente (suya o del equipo de soporte).